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笔者日前获悉，“灵声科技”(杭州声音信息网络科技有限公司)完成了数千万元的a轮融资，从极光开始投资。本轮融资资金、灵声开发主要用户产品，提高AI的效果给企业顾客带来能量。

对于这次投资，北极光合作伙伴林路表示：“中国过去40年的发展多亏了极大的人口红利，人口红利落下帷幕，持续下跌的劳动力成本对AI有更多的期待。但是过去两年AI证明了从寒冷到结冰，AI变得简单需要时间。

今天AI最需要的是紧密的场景，非常简单的劳动密集型工作可能是AI今天最适用的场景。非常简单，过了成熟期的AI需要胜任，要求市场规模。基于这样的想法，极光在2015年寻找AI在呼叫中心的应用，在对几家公司进行了实地调查后，实际技术还处于成熟期，2017年看到了杭州音响网络的产品。

》资料显示，灵声科学技术正式成立于2016年，是通过AI提供顾客服务，为企业获得语音服务机器人产品和解决方案的公司。灵声机器人的核心模块还包括高效的智能呼叫、灵活的详细检查、全面的系统分析和准确的差异营销。

1 .高效的智能呼叫是基础功能，目的是使机器模拟人工顾客服务的语音通话。企业可以定制机器人代理的调用任务。

的。在呼叫过程中，使用尖端智能技术，对用户的所有语音输入进行没有“兴趣感情”的人群识别判别，通过AI自主自学提高语音识别的准确率，使机器人听不懂客户的语言。调用结束后的分解与报告有关。

2 .灵活细致的检查是在用户自主告知次数、不同状态下用户同意、反驳、拒绝后，构建用户的意向等级。3 .全面的系统分析可以分析企业账户资源的状况。例如，使用中的AI数、呼叫总量、平均通话时间等。

另一方面，可以记录通话内容，提取有效的信息，分解甜蜜的顾客图像。另外，以圆环图和条形图的形式，展示、比较意向分类状况，用细管图分层展示呼叫状况，可以直观地发现呼叫流程的问题点。

4 .最后通过精确的差异营销，分析呼叫日志、任务报告，提高线索质量，开展差异化营销。在登录的重要节点上，将电话交给销售员手中，销售员及时在第一时间向客户表示意向，便于救助潜在客户。

另外，AI完成电话邀请后，根据客户意向的特征，不会发送相对不合适的营销消息。据透露，灵声科技国内第一家外部呼叫机器人公司服务包括碧桂园、联通、博策地产在内的200多家细分行业的10000家顾客。累计2019年1月，灵声积累人机对话次数为6.5亿次，共计为企业节约人工3万人，建设继续获得5400万人，共计54万人，为客户增加营业收入50亿人。

另外，灵声科技CEO祝磊、COO龙军生、CTO钱之光具备阿里巴巴、百度、华为、亚信等著名公司高管的任职经验。

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